دبي- سويفت نيوز:
لطالما شكّل الأداء الممتاز والتصميم العصري والتجهيزات التقنية الحديثة العناصر الأهم بالنسبة لعملاء في المملكة العربية السعودية و الشرق الأوسط الراغبين بشراء سيارة جديدة. لكن وفقاً لشركة ’هيونداي‘، فإن هؤلاء العملاء لا يبحثون اليوم عن مجرّد مركبة عالية الجودة، بل يسعون أيضاً للحصول أكثر على الخدمات الراقية التي يقدّمها لهم مصنّع السيارات التي يقومون بشرائها.
فلقد أشارت دراسة أجرتها شركة ’هيونداي‘ في منطقة الشرق الأوسط بالتزامن مع إطلاق سيارة ’جنيسيس‘ الجديدة كلياً هذه السنة إلى أن التصميم الملفت، التقنيات الحديثة المتطوّرة أو الأداء العالي ليست العناصر الوحيدة التي قد تُقنِع العملاء المحتملين بشراء سيارة فخمة.
وأظهرت نتائج دراسة خاصّة مرتبطة بالعملاء أن قرارات الشراء قد ارتفعت نسبتها بأكثر من الثلث (34 بالمئة) بين الأشخاص الذين خضعوا للدراسة عندما تم تقديم شرح لهم حول منافع ومزايا ’برنامج الضمان المتميّز بلاس‘ (HPAP+) الذي تقدّمه العلامة التجارية الكورية البارزة، وعند إجراء مقارنة بين هذا البرنامج والخدمات الأخرى التي يوفرها مصنّعون منافسون.
يستفيد عملاء السيارات الفاخرة في الشرق الأوسط من المعايير العالية لخدمات العملاء بفضل ’برنامج الضمان المتميّز بلاس‘ الذي تم طرحه في المنطقة السنة الماضية. ويتوفر هذا البرنامج الرائد لجميع العملاء الذين يقومون بشراء طرازي ’جنيسيس‘ (Genesis) و’سنتينيال‘ (Centennial) من ’هيونداي‘، وهو مصمّم لمنح العملاء المزيد من راحة البال ولا يزال المبادرة الأشمل من نوعها في الدولة.
وتتمتّع كل من ’سنتينيال‘ و’جنيسيس‘ الجديدة كلياً بقيمة عالية ومضمونة لإعادة الشراء تتميّز بكونها منافسة جداً، وهي تنطبق في حال رغبة العميل بإعادة بيع سيارته إلى وكيل ’هيونداي‘. وإضافة إلى زيادة راحة البال عبر التأكيد أن السيارة الجديدة لن تفقد الكثير من قيمتها، فإن هذا يساعد أيضاً في تسهيل عملية بيع السيارة عند رغبة العميل.
ومن المزايا الرئيسية الأخرى للبرنامج عقد الصيانة المجاني لمدّة خمس سنوات أو لمسافة 100,000 كيلومتر، وتأتي كل الطرازات أيضاً مع كفالة من المصنّع لمدّة خمس سنوات دون تحديد المسافة المقطوعة. كما يحصل العميل على خدمة المساعدة على الطرقات لفترة خمس سنوات تعمل على مدى 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع في حال حصول أي عطل بالسيارة، وخدمة توفير سيارة بديلة عند إجراء عمليات التصليح وذلك خلال فترة الخمس سنوات أيضاً، إضافة إلى توفر مستشار خدمة خاص طيلة مدّة ملكية السيارة.
وحول هذا الموضوع، قال توم لي، مدير المكتب الإقليمي لشركة ’هيونداي‘ في إفريقيا والشرق الأوسط: “إن العملاء في المملكة العربية السعودية يتوقّعون الحصول على أفضل الخدمات، ولهم الحق بهذا طبعاً. ومنذ أن قمنا بطرح ’برنامج الضمان المتميّز بلاس‘ في السوق العام الماضي، ارتفعت مبيعات ’جنيسيس‘ و’سنتينيال‘ بشكل كبير ونحن نلقى استجابة إيجابية جداً من قِبَل عملائنا. وفي قطاع يتميّز بالتنافسية العالية، تتيح لنا بعض المبادرات البارزة مثل ’برنامج الضمان المتميّز بلاس‘ التقدّم على المنافسين فيما يتعلّق بخدمة العملاء، ولهذا الأمر الكثير من الأثر الإيجابي على مستويات ولاء العملاء.”
