الرياض – واس :
شارك صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين في منتدى عالم تجربة العميل الذي أُقيم خلال الفترة من 9 حتى 10 ديسمبر في مدينة الرياض، مستعرضًا تجربته في خدمة المستفيدين من الصندوق، وتمكينهم من العيش الكريم، ورعايتهم وتقديم خدمات نوعية متميزة تتواءم مع تطلعات القيادة الرشيدة -أيدها الله- في الاهتمام بهذه الفئة الغالية.
وقدّم الصندوق خلال مشاركته عرضًا تفاعليًا لمساراته التطويرية وخدماته الرقمية من خلال جناحٍ مخصصٍ لاستقبال الزوار والإجابة عن استفساراتهم، إضافة إلى استعراض منظومة الخدمات الإلكترونية والقنوات الموحدة، وتسليط الضوء على مسار التحول الرقمي الفاعل المُسْهِم في تعزيز جودة الخدمة، وسرعة تنفيذها، وكفاءة التواصل الفاعل مع المستفيدين في مناطق المملكة المختلفة.
وقدَّم مدير عام التميز والجودة في قطاع التنمية والتمكين الدكتور جمعة العنزي، ورقةً عنوانها: “كيف تؤثر التقنية على التواصل الإنساني في تجربة العميل؟”، مشيرًا إلى أثر التقنية في تحسين جودة الخدمة، ودور الذكاء الاصطناعي في فهم احتياجات المستفيد، وأهمية التكامل بين الإنسان والآلة في رحلة التجربة.
يشار إلى أنَّ جناح الصندوق شهد حضورًا لافتًا من الحضور والزائرين، اطلعوا من خلاله على الخدمات المتنوعة التي تقدَّم للمستفيدين، والحلول الرقمية الخدمية، والحرص على رفع كفاءة الخدمة وتجويدها، والسعي الدائم إلى تذليل العقبات، وخدمة المستفيد بسرعة عالية.
وتأتي هذه المشاركة ضمن إستراتيجية الصندوق المتمثلة في الاستفادة من التجارب المختلفة، والتعريف بالخدمات المقدمة لأسر الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين، والسعي الحثيث إلى تطوير تجربة خدمة المستفيد، وتعزيز الشراكات مع القطاعات المختلفة.
يذكر أن الصندوق شهد في سنواته الأخيرة تحولًا كبيرًا في الخدمات الرقمية، والبرامج النوعية، وَوَسَّع من شراكاته الإستراتيجية مع القطاع الحكومي، والخاص، وغير الربحي، وسجَّل حضورًا في مناسبات مختلفة، وكثَّف برامجه المتنوعة المقدمة للمستفيدين في المجال السكني والصحي والتعليمي والاجتماعي في حرصٍ كبيرٍ على تحقيق تطلعات القيادة الرشيدة -أيَّدها الله- في خدمة أبطال الوطن، والذائدين عن حياضه، وحدوده العزيزة.
