دبي – سويفت نيوز:
وقع كلّ من سعادة أحمد محمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، وسعادة اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، مذكرة تفاهم، لتوثيق التعاون المشترك، حيث تقوم بموجبها حكومة دبي الذكية بتقديم الدعم اللازم لباقة الخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي توفرها “إقامة دبي” لضمان جاهزية تلك الخدمات وتوافرها على مدار الساعة بكفاءة عالية، إضافة إلى تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، وذلك لتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.
وتشمل باقة الخدمات التي تنتفع بها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.
وقال سعادة أحمد بن حميدان تعقيباً على توقيع المذكرة: “إن حكومة دبي الذكية تمتلك بنية تحتية متطورة وممكنات يمكن لجميع الجهات الحكومية الاستفادة منها، وإننا نتطلع من خلال شراكتنا مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها “إقامة دبي” نظراً للخدمات المهمة التي تقدمها لشريحة واسعة جداً من المواطنين والمقيمين، وضمان أن تكون تلك الخدمات متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية، بما يحقق الرضا والسعادة للمتعاملين”.
وأضاف سعادته قائلاً: “نعمل وفق استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017، التي تتضمن محاور تمت صياغتها بعناية، لضمان استدامة مسيرة التميز والريادة في دبي التي تسعى لأن تصبح الأكثر ابتكاراً للأفكار والحلول، والأذكى عالمياً من خلال رفع كفاءة الأداء الحكومي من أجل سعادة المواطنين والمقيمين والزوار، تماشياً مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي بسرعة التحول للحكومة الذكية”.
ومن جانبه قال سعادة اللواء محمد أحمد المري: “يأتي توقيع مذكرة التفاهم في إطار جهود الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي ورؤية حكومة دبي الذكية وأهدافها الاستراتيجية في تعزيز تبني الخدمات الذكية، وتبسيط إجراءات التعامل مع الحكومة، حيث تنص بنود الاتفاقية على تفعيل الخدمات الحكومية المشتركة لتحقيق أهداف مبادرة “دبي الذكية”، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، والهادفة إلى تحويل مدينة دبي إلى المدينة الأذكى في العالم”.
وأكد سعادته أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي تعتز بتوثيق شراكتها مع دائرة حكومة دبي الذكية، وتقدر العمل معها، في سبيل تحقيق أهدافها في الارتقاء بمستوى خدماتها، بما يحقق في النهاية رضا وثقة المتعاملين، من خلال تقديم أفضل الخدمات المتطورة والسعي دائماً إلى أن تُقدم جميع معاملات الإدارة بكفاءة كبيرة وتسهيل مهمة الجمهور وتوفير الجهد والوقت عليهم.
ويُشار إلى أن “حكومة دبي الذكية” تعمل وفق استراتيجية تقوم على إيجاد حكومة مترابطة متضافرة، حيث اعتمدت منهجية تحسين وتطبيق خدمات حكومية مشتركة ومتكاملة، عبر تقنيات وبنى تحتية ذكية، لضمان كفاءة التحول الذكي وديمومته، والاستخدام الأمثل للحلول التقنية والموارد الحكومية، وتطبيق أفضل الممارسات وتوفير الممكنات الذكية الحديثة للجهات الحكومية.
وكانت دائرة حكومة دبي الذكية قد حصلت في وقت سابق على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.
يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام “واتسون” التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية تطبيق “دبي الآن”؛ التي تعد الأولى من نوعها والتي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن، ومنها عدد كبير من الخدمات التي توفرها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي.
