مكة المكرمة – واس:
ناقشت ورش العمل المصاحبة للملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، الذي تنظمه جامعة أم القرى ممثلةً في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، عددًا من الموضوعات البحثية والمهنية المرتبطة بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءتها التشغيلية، وتحسين جودة الإسكان والنقل والتواصل والخدمات المجتمعية، إلى جانب استعراض تطبيقات النمذجة والمحاكاة والحلول المهنية والتشغيلية في منظومة الحج والعمرة.
وتضمنت ورش العمل البحثية خمس ورش متخصصة، تناولت الأولى “قياس جودة مساكن الحجاج والمعتمرين في المنطقة المركزية بمكة المكرمة”، في إطار الاهتمام بقياس جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والارتقاء بتجربة السكن خلال رحلة ضيف الرحمن، فيما تناولت ورشة أخرى “حوكمة وجودة خدمات الجمعيات الأهلية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن”، بما يسلط الضوء على دور القطاع غير الربحي وأهمية الحوكمة ورفع جودة الخدمات التي تقدمها الجمعيات العاملة في هذا المجال.
وبحثت ورشة “تقييم الكفاءة التشغيلية لنظام الحافلات السريعة وأثرها على تجربة ضيوف الرحمن” جوانب مرتبطة بأداء منظومة النقل وقياس كفاءتها التشغيلية وانعكاس ذلك على تجربة المستفيد، في حين ناقشت ورشة “أثر التحول إلى شركات على فاعلية التواصل بين الحجاج ومقدمي خدمات الحج” التحولات التنظيمية في قطاع تقديم الخدمات، ومدى انعكاسها على كفاءة التواصل مع الحجاج وجودة الخدمات المقدمة لهم.
وتناولت ورشة بحثية أخرى “تحسين كفاءة المرور بمحطة استقبال حافلات الحجاج والمعتمرين بالنوارية باستخدام النمذجة والمحاكاة”، مستعرضة الاستفادة من أدوات النمذجة والمحاكاة في تحليل العمليات التشغيلية وحركة الحافلات ورفع كفاءة المرور في محطات الاستقبال، بما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ويسهم في معالجة التحديات التشغيلية وتحسين انسيابية الحركة.
وإلى جانب المسار البحثي، يضم الملتقى برنامجًا للورش المهنية بمشاركة عدد من الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج والعمرة، يتناول جوانب متنوعة من العمل الميداني والتشغيلي والصحي والتقني والخدمي، بما يتيح تبادل الخبرات والتجارب بين الجهات والمختصين وربط الممارسات المهنية بالاحتياجات الفعلية لضيوف الرحمن.
وتتنوع موضوعات الورش المهنية بين تحسين الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وتعزيز السلامة والصحة والتوعية، وتطوير الجوانب التشغيلية المرتبطة بالنقل والحشود، والاستفادة من الحلول التقنية والابتكارية، إلى جانب موضوعات مرتبطة بجودة الخدمة ورفع كفاءة العاملين في القطاعات ذات العلاقة.
وتسهم ورش العمل في إيجاد مساحة تطبيقية إلى جانب الجلسات العلمية للملتقى، إذ تجمع بين عرض نتائج الدراسات والأبحاث ومناقشة التجارب المهنية والميدانية، بما يساعد على تحويل المعرفة البحثية إلى ممارسات وحلول يمكن الاستفادة منها في تطوير منظومة الخدمات ومواجهة التحديات التشغيلية المرتبطة بمواسم الحج والعمرة والزيارة.
وتأتي الورش ضمن برنامج علمي ومعرفي أوسع للملتقى يشمل الجلسات العلمية والمعرض المصاحب ومعرض الملصقات العلمية والفعاليات الابتكارية، في إطار توجه جامعة أم القرى نحو تعزيز دور البحث العلمي والابتكار في خدمة ضيوف الرحمن، وبناء جسور التكامل بين الباحثين والخبراء وصناع القرار والجهات المقدمة للخدمة.
