جدة – واس :
تواصلت أعمال ورش العمل المصاحبة لأعمال مؤتمر ومعرض الحج 2025، بطرح حزمة من الموضوعات التدريبية والمعرفية التي تستهدف تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن، ورفع كفاءة التشغيل، وتعزيز مهارات العاملين في منظومات الدعم والخدمات والاتصال.
وتناولت ورشة “الامتثال في خدمة ضيوف الرحمن للمنشآت العاملة في الحج” نظام إدارة الامتثال وأهميته من خلال التعريف بمعياره ونطاقه وأهدافه، واستعراض هيكلته ومتطلباته الأساسية والعمليات التشغيلية المرتبطة به، وأوضحت فوائد تطبيق المعيار على المنشآت الصغيرة والمتوسطة، وناقشت التحديات التي تواجهها هذه المنشآت، مع طرح إستراتيجيات فعالة للتطبيق تسهم في تعزيز الالتزام وتحسين الأداء المؤسسي.
وركزت ورشة “تطبيقات حقوق الإنسان في مجال خدمة ضيوف الرحمن” على تعزيز الوعي بحقوق الإنسان في المملكة وكيفية تطبيقها بشكل عملي في قطاع خدمة ضيوف الرحمن، وتناولت الأنظمة واللوائح الوطنية التي تحمي حقوق الإنسان، مع تقديم إرشادات للعاملين في القطاع لضمان تقديم تجربة متميزة لضيوف الرحمن تراعي مبادئ حقوق الإنسان والأنظمة واللوائح ذات الصلة.
وعرفت ورشة “الطقس والمناخ في الحج – التوعية والاستعداد” المشاركين بالظروف المناخية السائدة في موسم الحج، ورفعت الوعي بالمخاطر الجوية المحتملة مثل: الحرارة والأمطار والرياح والغبار، مع تمكين الجهات الميدانية من التعامل مع الطقس بما يحفظ سلامة الحجاج، إضافةً إلى تعزيز ثقافة الوقاية والاحتياطات السلوكية لدى الحجاج والعاملين.
وركزت ورشة “رحلة نسك مسار لمزودي الخدمات” على مراجعة إجراءات العمل على منصة نسك مسار وأبرز الإجراءات المستحدثة لحج 1447هـ، وأوضحت مراحل العمل على المنصة، وناقشت التحديات التي واجهت موسم 1446هـ والحلول المقترحة لتطوير الأداء.
فيما أبرزت ورشة “استدامة المواقع التاريخية والتوجهات الاستثمارية لإثراء تجربة ضيوف الرحمن” المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وسلطت الضوء على توجهات الاستثمار لتحسين الخدمات وإثراء تجربة ضيوف الرحمن.
وناقشت ورشة “تقنيات البنية التحتية والمرافق بمشعر منى” تحديات البنية التحتية التقنية في مشعر منى وفرص تطويرها لدعم إدارة الحشود، وتقديم خدمات متقدمة للحجاج عبر شبكات “واي فاي” عالية الجودة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، إضافة إلى استعراض فرص التكامل بين أنظمة الحج مثل المراقبة الذكية، وبطاقة نسك، وأنظمة التفويج.
واستعرضت ورشة “تطوير المهارات في تصميم البرامج التوعوية لضيوف الرحمن” مبادرة الشركة في دمج فرق الضيافة داخل مقرها لتعزيز الكفاءة والتواصل بين الفرق العاملة في خدمة الحجاج، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات والرقابة والإشراف المباشر، وهدفت إلى إثراء تجربة الحاج عبر تطوير أساليب التوعية في الجوانب الدينية والصحية والسلوكية والتنظيمية والتقنية، وتوظيف الذكاء الاصطناعي والوسائل التفاعلية لتأهيل العاملين ورفع جودة تجربة ضيوف الرحمن.
وسلطت ورشة “من التغطية إلى التأثير.. الإعلام في خدمة ضيوف الرحمن” الضوء على أفضل الممارسات في بناء الرسائل الإعلامية المؤثرة، وآليات مواجهة الأخبار المضللة، وتحويل التغطية الميدانية إلى قصص ملهمة تبرز قيم التيسير والتنظيم والخدمة والتعاون التي تميز موسم الحج.
وتناولت ورشة “إسعاد ضيف الرحمن عبر صناعة تجربة متميزة”، مفهوم إسعاد ضيف الرحمن من خلال الانتقال من مستوى الرضا إلى مستوى البهجة والطمأنينة، عبر صناعة تجربة متميزة ومتكاملة في رحلة الحج والعمرة، وانطلقت الورشة من محورية الضيف مرتكز التصميم، حيث جُمعت الأبعاد المؤثرة في التجربة (الشرعية، الزمانية، المكانية، التنظيمية، الإنسانية) وخصائص الإسعاد الـ6 (العاطفة، التفاعل الإنساني، حل المشكلات، الحواس، التوقيت، والتحكم).
واختتمت جلسات العمل في يومها الأول بورشة عمل بعنوان “تمكين القطاع الخاص في منظومة الرعاية الصحية للحجاج: جودة، كفاءة، واستدامة”، وطرحت إطارًا تشغيليًا مقترحًا لبرنامج الرعاية الطبية للحجاج ومكاتب شؤون الحجاج لموسم حج 1447هـ / 2026م، مؤكدة أهمية مشاركة القطاع الصحي الخاص في رفع جودة الخدمات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودعم الاستدامة طويلة المدى ضمن منظومة الرعاية الصحية المقدمة لضيوف الرحمن.
