الرياض – واس:
حقق تجمع مطارات الثاني إنجازًا جديدًا باعتماد ممارساته في تطوير تجربة العميل مرجعًا تدريبيًا معتمدًا لدى مجلس المطارات الدولي، ليضاف إلى سلسلة النجاحات التي حققها التجمع في الارتقاء بخدمات المسافرين وفقًا لأعلى المعايير العالمية.
وشملت المراجع استخدام خرائط رحلة العميل لتحديد نقاط الفرص في تحسين تجربة المسافر، إضافة إلى تعريف شخصيات العملاء واستخدامها أداة فعالة لتطوير التجربة بشكل أدق وبأعلى كفاءة، من خلال تضمينها في جميع المواد التدريبية الخاصة ببرنامج ACEP لتحسين تجربة العميل.
ويعد استخدام مجلس المطارات الدولي لممارسات تجمع مطارات الثاني في تطوير تجربة العميل، تأكيدًا على ما حققه التجمع من إنجازات متتالية، أبرزها حصول 18 مطارًا تابعًا له مؤخرًا على شهادة اعتماد تجربة العميل للمستوى الثاني لعام 2025.
