جدة – واس :
عُقد على هامش مؤتمر ومعرض الحج 2025 المقام حاليًا بجدة في نسخته الرابعة، ورش عمل ناقشت فيها مختلف القطاعات المعنية، بخدمة ضيوف الرحمن بتقديم مسؤولين وذوي خبرات؛ بهدف تجويد تجربة ضيف الرحمن في أداء مناسك الحج والعمرة بيسرٍ وسهولة.
وتناولت أولى الورش، مفهوم منظومة ضيوف الرحمن ودورها في تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج، واستعرضت الورشة الثانية تجربة وزارة الحرس الوطني في الاعتماد الكامل على القدرات والخبرات والإمكانات الداخلية للوزارة من الطاقات البشرية والحافلات والعلاقات والمراسم في موسم حج عام 1444هـ، وفي الورشة الثالثة، جرى استعراض المحاور الرئيسة ومعايير التقييم وآلية التقديم لجائزة “لبيتم” المقدمة من وزارة الحج والعمرة، وفي رابع الورش تم التعريف بمفاهيم إدارة المعرفة ومدى الاستفادة من تطبيقات إدارة المعرفة في منظومة الحج والعمرة والزيارة.
وفي الورشة الخامسة، تم تقديم ورشة تفاعلية وإبداعية لمساعدة حضور الورش بالخروج برؤى وتوصيات تحسينية قابلة للتنفيذ للوقاية ومنع انتشار الأمراض المعدية أثناء أكبر تجمع بالعالم في موسم الحج، في حين عرّفت الورشة السادسة والسابعة، رواد الأعمال بمفهوم ريادة الأعمال والريادة الاجتماعية، وكيف يمكن توظيفها في حل التحديات التي تواجه ضيوف الرحمن بطريقة مبتكرة، وأهمية الشراكات في تعزيز التعاون بين الشركات التجارية ودورها في دعم تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 من خلال تطوير أساليب العمل المشترك، وتحفيز الابتكار والنمو الاقتصادي.
وتطرقت ثامن الورش إلى أهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة في موسم الحج، وكيفية تطبيق معايير الجودة لضمان استدامة وجاهزية الخدمات المقدمة للحجاج، كما تم توضيح الإطار العام لحقوق وواجبات ضيف الرحمن مع التركيز على ترسيخ المفاهيم الأساسية المتعلقة بالحقوق.
وأكدت إحدى ورش العمل، أهمية ريادة الأعمال وكيفية بناء نموذج عمل تجاري للمشاريع والشركات الناشئة في قطاعي الحج والعمرة، فيما هدفت ورشة “التحول الرقمي وأثره في تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن” إلى تمكين الجهات والشركات من إدراك أهمية التحول الرقمي على تجويد خدمة ضيف الرحمن.
وتناولت ورشة العمل، أهمية دقة بيانات الاستعداد المسبق في النظام ودورها في تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن طوال رحلتهم من الوصول حتى المغادرة، وتم التأكيد على أثر مؤشرات الأداء في تحسين تجربة المستفيدين بشتى أنواعهم.
وقدمت ورشة عمل تعريفية للحضور، حزمة من المهارات اللازمة للتخطيط وتنفيذ إدارة الحشود في الحج، وركزت ورشة “تحسين جودة وسلامة لحوم الهدي والأضاحي” على أهمية الرقابة الصحية وتحسين عمليات الذبح والتجهيز، بالإضافة إلى التوعية بإدارة النفايات وإعادة التدوير.
فيما تم شرح مبادئ وأساسيات مركز الاتصال في قطاع الحج والعمرة مع التركيز على كيفية تسجيل وتتبع شكاوى الضيوف وتوجيهها للجهات المعنية، في حين اختتمت ورش العمل بورقة حملت عنوان “مهام القوات الخاصة لأمن الطرق بموسم الحج” استعرضت أهمية الأدوار الأمنية المرورية لإدارة حركة ضيوف الرحمن والمحافظة على أمنهم وسلامتهم.
