الدكتور عبد الرحمن دعبس : دورة البعد الإنساني لمقدمي الخدمات الطبية تعزز مفاهيم التواصل مع المرضى
القاهرة – أحمد الفقي:
في خطوة نحو تحسين خدمات الرعاية الصحية،قدم الدكتور عبد الرحمن دعبس مدير التعليم والتطوير مجموعة مستشفيات ومراكز مغربى دورة تدريبية تركز على البعد الإنساني لمقدمي الخدمات الطبية بهدف تطوير فهم أعمق لمشاعر المرضى واحتياجاتهم وتوقعاتهم، بالإضافة إلى تعزيز مهارات التواصل والرعاية المركزة على المريض.
وأوضح الدكتور عبد الرحمن دعبس أن فهم مشاعر واحتياجات المرضى والعمل على تلبيتها تعتبر جزءًا أساسيًا من تقديم رعاية صحية متميزة حيث يتعلم المشاركون في الدورة كيفية التعامل مع المرضى بشكل إنساني واحترامهم، وكذلك كيفية التعبير عن الاهتمام والتفهم لمشاكلهم الصحية.
تشمل الدورة أيضًا استكشاف عناصر الخدمة وكيفية إعطاء انطباعات إيجابية للمرضى. يتعلم المشاركون طرق معالجة شكاوى المرضى والتعامل معها بشكل فعال وبناء، وذلك بهدف تعزيز رضا المرضى وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
وفي سياق تطوير ممارسات الرعاية الصحية، يتعرف المشاركون في الدورة على بعض النماذج الواقعية التي تتبعها المستشفيات لتحسين رضا المرضى، مثل مستشفيات ومراكز مغربي. يتم تسليط الضوء على نموذج كانو وكيفية تحديد أولويات خدمة المرضى، وذلك بهدف تحسين الخدمات الصحية وتلبية احتياجات المرضى بشكل أفضل.
باستخدام الأدوات والمعرفة المكتسبة خلال الدورة، يمكن للمشاركين تعزيز ممارسات الرعاية الصحية وتحسين التواصل مع المرضى، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وتعزيز جودة الخدمة المقدمة. ونتمكن أيضا من فهم وتحليل القيم المتصورة لدى المرضى، وبالتالي تحقيق تواصل فعال ومثمر.
وتعتبر دورة البعد الإنساني لمقدمي الخدمات الطبية فرصة قيّمة لتطوير المهارات والمعرفة اللازمة لتحسين جودة الرعاية الصحية. من خلال التركيز على فهم مشاعر المرضى وتلبية احتياجاتهم، وتعزيز التواصل الفعال والرعاية المرتكزة على المريض، يمكن للمشاركين في الدورة أن يكونوا عناصر فاعلة في تحسين رضا المرضى وضمان جودة الخدمة الطبية المقدمة.
