يسعى وكلاء السيارات في المملكة العربية السعودية إلى إستثمار الوقت والموارد في تدريب موظفيهم على مهارات معينة وذلك في محاولة لتعزيز رضا العملاء وتقديم معايير عالية للجودة. وتقود هذا الاتجاه شركة سوزوكي السعودية، الموزع الحصري لسيارات سوزوكي في المملكة والتابعة لمجموعة بامعروف
وقال ماهر النبوي، نائب المدير العام في شركة سوزوكي السعودية: “يشكل تحديد وتلبية احتياجات السوق السعودية أولوية دائمة بالنسبة لنا. ونلاحظ أن العملاء على الدوام منتظرين أفضل الخدمات وخاصة العملاء الاوفياء للعلامة التجارية. ولذلك، نقوم بعقد دورات تدريب معمقة لموظفينا كي يتمكنوا من الاستجابة بفعالية لإتجاهات السوق الجديدة وتوقعات العملاء والمحافظة على مستوى رضا العملاء لدينا لا بل إستقطاب عملاء جدد من جراء خدماتنا المميزة”.
وأضاف النبوي: ” وتجدر الاشارة إلى أن فريق من الفنيين ذوي الخبرة يقوم دائما بإجراء إختبار للسيارة قبل اعادتها للعميل بعد تقديم الخدمة والصيانة الدورية وذلك في إطار الجهود المتواصلة التي نبذلها. ويأتي هذا الإجراء للتأكد من أن السيارة في وضعية ممتازة وجاهزة للقيادة. كما نعمل على معالجة أية مشكلة لا يمكن للعيل أن يحددها أو يتعامل معها. “.
وإختتم النبوي: “وتقوم شركة سوزوكي السعودية بإعداد إطار عمل إداري جديد لمهندسيها وتعيين مدراء متخصصين يساهمون في إنشاء فرق عمل متمرس وزيادة التركيز على بناء المهارات لمتخصصي الميكانيك وتعزيز فلسفة الشركة القائمة على مبدأ “العميل أولا” و ذلك للمحافظة على مستوى عالى من رضا عملائنا”.
