«مانيج إنجن» تُطلق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة ServiceDesk Plus لتعزيز إنتاجية فرق تكنولوجيا المعلومات

الرياض – سويفت نيوز :

أعلنت شركة «مانيج إنجن»، الرائدة في مجال إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والمملوكة لمجموعة «زوهو»، عن إطلاق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في النسخة السحابية من منصتها الموحدة ServiceDesk Plus لإدارة الخدمات. يأتي هذا التحديث في إطار سعي الشركة المستمر لتحسين تجربة الخدمات وتعزيز إنتاجية فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.

مزايا الذكاء الاصطناعي التوليدي تعزز الإنتاجية

يتضمن التحديث الأخير إطلاق عدد من الأدوات المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، منها الوكيل الافتراضي Ask Zia، الذي يدعم المحادثات متعددة الأدوار القائمة على السياق، ويتيح للمستخدمين والفنيين ومديري العمليات أداء المهام عبر محادثات ذكية تشمل البحث داخل أنظمة الدعم الفني، واستخراج وتلخيص مقالات قاعدة المعرفة، وتنفيذ إجراءات الدعم الفني.

إضافة إلى ذلك، تم تطوير مساعد سير العمل Ask Zia Workflow Assist، الذي يعمل كأداة ذكية لتحويل المخططات النظرية إلى تدفقات عمل متكاملة خلال ثوانٍ معدودة، مع القدرة على إنشاء مقترحات لأتمتة سير العمل والتحقق من الشروط. وتتيح هذه الأدوات للشركات الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية وتقليل الوقت الضائع في العمليات اليومية.

تخصيص الذكاء الاصطناعي حسب الحاجة

تُتيح منصة ServiceDesk Plus لعملائها حرية اختيار مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم. يمكن للعملاء الاستفادة من نموذج Zia LLM التابع للشركة أو الاختيار من بين مزودي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Azure OpenAI. وتؤكد الشركة أن هذا التوجه يسمح للعملاء بالاستفادة من النموذج الأنسب لمختلف وظائف الذكاء الاصطناعي مع ضمان التحكم في التكاليف.

وفي تعليق له، قال أوماسانكار ناراياناسامي، نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»: “مع تسارع استخدامات الذكاء الاصطناعي في جميع المؤسسات، أصبح من الضروري دمج هذه التقنيات بسلاسة في بيئات العمل المختلفة. نحن نلتزم بتزويد عملائنا بالأدوات التي تعزز الإنتاجية وتساهم في تحسين سير العمل بشكل فعال.”

دعم إضافي عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي

تشمل المزايا الأخرى التي يوفرها التحديث الأخير توليد الشيفرات البرمجية، حيث يمكن للمنصة إنشاء شفرات JavaScript لتخصيص القوالب، إضافة إلى تقديم توصيات بالحلول المناسبة عند تعديل التذاكر أو إنشائها. ويتيح هذا التكامل المتقدم للعملاء الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج ملموسة بسرعة وبدون تعقيدات إضافية في الترخيص.

ظهور «مانيج إنجن» في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025

وفي تطور مهم، تم إدراج شركة «مانيج إنجن» في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) كلاعب متخصص (Niche Player). ويعد هذا التقدير خطوة مهمة في مسار الشركة، حيث يعكس قدرتها على تقديم حلول ITSM متكاملة تدعم الذكاء الاصطناعي بسهولة وفعالية، مع ضمان تقديم قيمة حقيقية لعملائها دون أي تكاليف إضافية.

الذكاء الاصطناعي في خدمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

يجسد تحديث ServiceDesk Plus رؤية «مانيج إنجن» في تمكين عملائها من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. هذا النهج يعكس التزام الشركة بتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي متكاملة تعزز من الإنتاجية، مع الحفاظ على أعلى معايير الأمان وحماية البيانات.

للمزيد من المعلومات حول أحدث قدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceDesk Plus، يمكن زيارة الموقع الرسمي عبر الرابط من هنا.

حول «مانيج إنجن»
تعتبر «مانيج إنجن» جزءًا من مجموعة «زوهو»، وهي شركة متخصصة في تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، بما في ذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة مراقبة الشبكات والمزيد. تقدم «مانيج إنجن» حلولاً مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات العملاء في مختلف الصناعات حول العالم.

إخلاء مسؤولية من “Gartner”:

لا تُوصي Gartner بأي مزوّد أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية. تعتبر منشورات Gartner انعكاساً لآراء فريقها البحثي وليست حقائق مطلقة.